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常见问题
多彩航空常见旅客问题

1. 什么是电子客票?如何检验所购电子客票的真伪?

  • 电子客票是纸质客票的电子影像,电子客票并不是“无票”,而是将客票的信息储存在我们的电子客票系统中,购买多彩航空电子客票的旅客可登录www.travelsky.com输入电子客票票号以及旅客姓名,查看自己所购买客票的真实性和有效性。

2. 如何购买电子客票?购买电子客票注意事项?

  • 旅客可在多彩航空售票柜台、授权正规机票代理商或直接登录多彩航空官方网站(www.dcair.cn)购买电子客票,旅客在购买电子客票时注意,必须提供将会在办理登机手续时使用的有效旅行证件,因为,证件号码是唯一核实旅客购票身份的标识。

3. 电子客票旅客如何办理登机手续过程?

  • 购买电子客票的旅客,只需凭有效旅行证件(该证件必须和购票时提供的是一致的)办理登机手续,并持登机牌和有效证件过安检。

4.领取发票的注意事项及途径?

  • 《航空运输电子客票行程单》(以下简称《行程单》)是旅客购买电子客票的报销凭证,由国家税务局统一监制。行程单标明旅客旅行信息,但不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要凭证使用。已打印行程单的旅客要求服务变更时应出具该行程单,要求退票时必须退还该行程单。客票全部航段使用后超过7天则不能打印《电子客票行程单》,如果该客票未使用,则在一年有效期内可以打印《电子客票行程单》。 网上订票索取行程单(报销凭证)方式 :
    1)自取:我们建议您先联系多彩航空服务热线(0851-9610077)确认出港或到达机场有多彩航空的直属售票柜台,在到达机场后,前往当地多彩航空机场柜台索取行程单,以保证您能及时得到报销凭证。
    2)邮寄行程单:在您的行程中最后一段起飞后的7天内,联系多彩航空订票热线(0851-9610077)提供客票信息、地址、邮编、收件人可办理邮寄(快递形式)行程单。由于超过规定索取行程单时限而无法提供行程单的,我司概不负责。
    3)其他索取行程单方式:在多彩航空的直属售票处可免费打印行程单,在多彩航空授权的正规代理地点购买电子客票的旅客,请在购买地点直接索取行程单。

5.遗失电子客票发票(即行程单)怎么办?

  • 旅客遗失行程单,不影响登机,可直接凭有效旅行证件办理登机手续;如果旅客遗失行程单后要求退票的,则由旅客提供书面申明,保证不会将已填开《电子客票行程单》作为报销或其他用途,否则发生工商税务、经济纠纷和法律责任等问题将由旅客本人承但全部责任。书面申明必须清晰、准确,并经旅客本人签字后,售票处方可按电子客票退票操作。售票单位留存旅客书面申明备查,保留期为一年。

6.关于电子客票网上支付。

  • 我们已推出“电子客票网上支付”服务,24小时的在线购票网站,使您安坐家中即可在网上选择适合您需求的航班时刻,输入旅客信息,并完成网上支付,就可获得电子客票。我们的网站非常安全,我们将实时监控,同时定座记录将永久性地为您保留,以便提醒您的行程安排。如果您需要发票,可按照我们提供的网站索取行程单(报销凭证)方式的提示领取行程单。

7.更改或退票。

  • 网上购票旅客如需更改、退票,可到多彩航空网站自行办理或致电多彩航空客服热线(0851-9610077)咨询如何操作,已打印行程单的旅客要求服务变更时应出具该行程单,如要求退票时必须退还该行程单。退票费按《多彩航空旅客运输多等级舱位规定》执行;票款将退回到原支付人银行帐户上,一律不退现金。旅客退票后,若票款未到帐户,请与多彩航空、支付时选择的支付平台或者您所在的银行联系。

8、如何购买婴儿客票?

  • 网上购买婴儿票必须同时购买一张成人票,是一对一绑定的。婴儿按照同一航班成人适用正常票价的10 %购买婴儿票,不提供座位;如需要单独占用座位时,应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时,超过的人数应购买儿童票。

9、 电子客票旅客在哪里可以查阅《旅客须知》?

  • 多彩航空电子客票旅客可登录(www.dcair.cn)网站查阅《多彩航空旅客须知》以及《多彩航空旅客、行李运输总条件》(电子客票旅客同样适用),以便您了解航空运输的相关内容。

10、多彩航空官网散客户行程单或退款单如何领取?

  • 通过多彩航空官方网站www.dcair.cn购票的散客户,除至多彩航空柜台直接打印行程单外,还可致电多彩航空24小时服务热线0851-9610077提供客票信息、地址、邮编、收件人即可。目前呼叫中心邮寄方式只支持货到付款一种方式。若因超过规定索取行程单时限而无法提供行程单的,则可提供购票证明或乘机证明。
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